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    瓷磚要做好售后服務,難點在哪里?

    發布時間: 2019-10-27 09:07 瀏覽:

         瓷磚在建材中的屬性屬于半成品,需要經過二次加工或是多次加工后才能看到在裝修后的效果。所以瓷磚的售后服務就顯得尤為重要,從產品的選購搭配、方案設計、加工送貨到安裝鋪貼,都有非常多的細節工作要做。所以現在品牌瓷磚都在加強終端經銷商團隊的服務意識與技能,皇家馬瓷磚也一直倡導優家五星服務。但是行業中還是有很多地方,很難把服務做好做細,那么難點到底在哪里呢?皇家馬瓷磚認為主要原因有。


    鋪貼工行業亂象急需規范

      “整體素質較低,馬路游擊隊偏多”是目前整個行業的發展現狀,從業人員上崗前沒有經過專業的培訓,都是通過口口相傳或是粗略的演示便即刻上崗,這對于裝修的業主和瓷磚經銷商而言也是不負責任的表現。

        以裝修行業相對比較發達的北京為例,在十里河建材一條街的出入口處,每天都有很多攬活的人在馬路邊站著等活,通常這些人都會用一個廣告布寫明白自己承攬的業務有哪些,比如刮膩子、貼磚、木工、油漆、水電改造等。

    一位常年在這邊等活的王師傅告訴記者,雖然他們的廣告牌上寫的有些項目可以做,但其實他們可以承攬全部的裝修工種,因為他們相互之間都有熟知的人,每個人會的專業都不一樣,只要能夠承攬到裝修的活,他們也可以組成一支臨時的隊伍,完成業主的需求,為更好的攬到活,他們也會強調他們是安徽、江蘇那邊的裝修隊伍,因為南方的裝修隊相比于北方的裝修隊來說,在業內的口碑更好,所以這也成為他們宣稱的優勢之一。不過對于業主來說,無論是南方還是北方,他們最關心的可能還是裝修中和裝修后的質量問題,雖然路邊的裝修隊也能用,但一旦入住后出現問題,就會變得很被動,因為沒有一個牽頭和提供售后保障的人或組織,在選擇他們時也會很慎重,這也造成了馬路游擊隊攬活也很困難。

       不僅僅北京的裝修師傅有這樣的困擾,來自河北滄州的寧師傅也同樣感覺到這個圈子的人際關系太過復雜,據寧師傅介紹,他這個團隊內有水電工、鋪貼工、木工、油漆工等不同工種的人員,今年隨著滄州新開樓盤的增多,他們也曾嘗試去攬一些小型的工程項目來做做,但幾番談下來,最終也是以失敗告終??刹辉胫笥钟腥藖碚宜麄冏鲋罢劦倪@個樓盤的工程,但換了一個承包商,只是承包的費用又降低了一些,這也讓寧師傅感覺到有些無奈。

    對于即將裝修的業主而言,在選擇裝修隊時,通常都會考慮家裝公司進行施工,也保障售后的服務,但其實在記者的調查中發現,無論是家裝公司還是工裝公司,不管在哪個城市,自己一手創建裝修隊的家裝公司非常少,大部分家裝公司的施工隊伍都是他們找的第三方的合作伙伴,與他們簽訂合作條約,一方面保障施工隊有活可干,另一方面也以公司的名譽為業主擔保提供售后保障,充當了一個第三方的角色,也正是基于此,讓業主、瓷磚的經銷商、家裝公司、施工人員之間常年都處于“綁定”狀態。


    專業培訓 持證上崗

     為了更好地規范行業,引領鋪貼工更好的發展,一些企業、行業協會、商會等都開始意識到鋪貼工在施工中的重要性,也開始定期舉辦一些培訓的活動,希望能通過專業的培訓將行業引入一個更好的發展狀態。

    徐文輝是一名瓷磚專賣店展廳裝修的專業人員,從事展廳裝修已經有十多年的時間,業內很多人都了解他的專業度,展廳裝修時也會想到他。但在他看來,專業的人應該做專業的事,比如他對瓷磚專賣店的裝修一直比較精通,他也會研究和關注一些做得好的展廳的細節及風格,以幫助他在之后接到的展廳裝修中做更多的改進和參考,雖然他是專業的裝修人員,但他從不插手也不接家裝的活,他認為這已經屬于兩個不同的行業,只有更懂家裝的人才能將這個裝修做得最好,即便是自己家裝修時他也是請專業的家裝師傅。

     的確,為更好的規范鋪貼工這個行業,由中國陶瓷工業協會瓷磚膠粘貼委員會(以下簡稱“TCT”)發起的全國陶瓷鑲貼工職業技能競賽每年都會在全國范圍舉辦,為更好的規范和推進行業,TCT還在全國多個地方設立培訓機構,一方面培訓鋪貼工,讓他們了解到鋪貼中應該注意的事項,已經鋪貼時應該注意選取的材料,在培訓結束后,會對合格的人員頒發勞動部下發的職稱證書,真正做到持證上崗。另一方面,每年都會舉辦一次規模較大的鋪貼大賽活動,讓更多的人參與其中,也向經銷商和業主展示瓷磚鋪貼的工藝及方法,改變以往一些不良的鋪貼習慣,更好的凈化行業。

     除行業的一些行為外,其實在終端的銷售中,也有企業和經銷商開始規范行業,為更好的服務消費者,解決大家的顧慮,推出了買磚包售后的服務,比如,在北京,國慶節期間,皇家馬瓷磚就推出了買磚送鋪貼的服務,但據銷售人員介紹,由于消費者長久以來形成的消費習慣,加之這樣的贈送服務不夠徹底,很多人在買磚后也不會選擇要這樣的服務,畢竟家庭裝修時,除了鋪磚外,還會有很多其它的工序,也會用到其它種類的工人,而每一項都分開找人,也會存在不好協調的問題。

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